Hỏi:

Trong quá trình ký số hóa đơn điện tử, đôi khi gặp thông báo: Huy ky so. (user_cancelled). Cần làm gì khi gặp tình huống này?

eHoaDon Online đáp:

Tình huống này xảy ra khi vì một lý do nào đó mà trình quản lý token (token manager) không thể nhận ra token ký số hoặc vì một lý do nào đó đã xảy ra với ngay chính trình quản lý token mà hệ thống không thể tương tác với trình quản lý token.

Thực ra thông thường để khắc phục tình trạng này bạn thực hiện thao tác số 1 hoặc/và thao tác số 2 sau đây là giải quyết được vấn đề:

Thao tác số 1: 

- Rút token chữ ký số ra khỏi máy tính và sau đó gắn lại.

- Nhấn F5 để trình duyệt tương tác lại với token và trình quản lý token.

-> Thực hiện ký số hóa đơn như bạn từng thao tác thông thường.

Thao tác số 2: 

- Rút token chữ ký số ra khỏi máy tính.

- Khởi động lại máy tính.

- Gắn token chữ ký số vào máy tính. Đợi khoảng 30 giây để token sẵn sàng làm việc với chương trình quản lý token (token manager).

-> Thực hiện ký số hóa đơn như bạn từng thao tác thông thường.

Chúc các bạn thành công và tận hưởng những dịch vụ tuyệt vời từ nhà cung cấp giải pháp hóa đơn điện tử eHoaDon Online và hệ sinh thái thương mại điện tử BizStore.

Nội dung liên quan

Hệ thống load token ký số nhưng không thấy chữ ký số nào!
Hệ thống load token ký số nhưng không thấy chữ ký số nào!

Khi thực hiện việc ký hồ sơ hoặc hóa đơn điện tử, đến bước hệ thống load token ký số thì xuất hiện cửa sổ load danh sách token nhưng không có chữ ký số nào trong danh sách để chọn.

Hướng dẫn cài đặt driver USB token - chương trình token manager
Hướng dẫn cài đặt driver USB token - chương trình token manager

Hướng dẫn cài đặt driver USB token (chương trình token manager)

Khắc phục lỗi không thể ký được tệp tờ khai khi nộp thuế qua mạng
Khắc phục lỗi không thể ký được tệp tờ khai khi nộp thuế qua mạng

Hãng cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử eHoaDon Online xin chia sẻ cách khắc phục lỗi không thể ký được tệp tờ khai khi nộp thuế qua mạng mới nhất.

Sửa lỗi sai số PIN hoặc Không tìm thấy thiết bị chứng thư số
Sửa lỗi sai số PIN hoặc Không tìm thấy thiết bị chứng thư số

Có nhiều bạn kế toán hỏi về việc gặp thông báo mã PIN hay không nhận chứng thư số, eHoaDon Online xin chia sẻ cách Sửa lỗi sai số PIN hoặc Không tìm thấy thiết bị chứng thư số khi nộp tờ khai thuế qua trang: thuedientu.gdt.gov.vn (Tổng cục thuế)

Tình huống thường gặp: Tình huống số 4: Chưa đăng ký chữ ký số với eHoaDon Online!
Tình huống thường gặp: Tình huống số 4: Chưa đăng ký chữ ký số với eHoaDon Online!

Khi thực hiện phát hành hóa đơn thì hệ thống hiện thông báo: Chưa đăng ký chữ ký số với eHoaDon Online!

Tổng hợp những lỗi thường gặp khi nộp báo cáo thuế qua mạng và cách khắc phục
Tổng hợp những lỗi thường gặp khi nộp báo cáo thuế qua mạng và cách khắc phục

eHoaDon Online tổng hợp và cập nhật những lỗi thường gặp khi nộp báo cáo thuế qua mạng. Bạn nên nhất định đọc bài này ít nhất một lần và nhớ đừng bỏ qua bài viết này bạn nhé!

0918 501 776